近日✿◈◈★,广州消费者小文(化名)向南都·湾财社记者投诉称✿◈◈★,其在电商平台下单的广州左木右作家居有限公司(曾用名✿◈◈★:广州里外不凡家居有限公司)全屋定制服务✿◈◈★,遭遇多次违约家具设计✿◈◈★,✿◈◈★,商家拖延交货后失联✿◈◈★,而电商平台此前承诺的兜底赔付也未兑现✿◈◈★。
值得关注的是✿◈◈★,成立仅七个月后BGMBGMBGM老太太毛多✿◈◈★,这家被投诉的家居企业就发生更名✿◈◈★,并在多个电商平台继续揽客✿◈◈★。究竟是真的因为经营不善资金链断裂✿◈◈★,还是钻法律“空子”✿◈◈★,借更名逃避法律责任?事件也暴露出家居定制行业履约乱象✿◈◈★,以及电商平台监管责任问题✿◈◈★。
2024年8月✿◈◈★,准备给家里装修的小文✿◈◈★,在社交平台浏览到广州里外不凡家居帖子后✿◈◈★,经过商家引导✿◈◈★,在某电商平台下单并支付了3.5万元预存金✿◈◈★,定制全屋三个房间的衣柜✿◈◈★。
2024年12月开发商交房后✿◈◈★,商家派人上门测量✿◈◈★,出了设计图✿◈◈★。小文回忆✿◈◈★,2024年12月26日✿◈◈★,商家提交报价单显示应付款12962元✿◈◈★,商家表示✿◈◈★,等安装完成后就退回多余的款项✿◈◈★。按照小文家中的定制面积✿◈◈★,折合每平方米约500元✿◈◈★,“均价比市场价低一两百元✿◈◈★,现在回想工业设计✿◈◈★!✿◈◈★,低价吸引客人就是他们的套路✿◈◈★。”
小文说✿◈◈★,按合同约定✿◈◈★,生产周期为设计方案确认后30天✿◈◈★,应于2025年1月30日完成生产✿◈◈★。然而尊龙AG旗舰厅✿◈◈★,✿◈◈★,商家多次推迟交货✿◈◈★:
“2月15日承诺2月25日-28日安装✿◈◈★;2月19日改期至3月2日✿◈◈★;2月28日以‘生产问题’推迟至3月4日送货✿◈◈★、5日安装✿◈◈★;3月3日又称3月8日送货✿◈◈★,但3月6日再次改期至9日✿◈◈★;到了3月9日✿◈◈★,商家电话✿◈◈★、微信均无回应✿◈◈★。”小文无奈道✿◈◈★。
李女士在2024年3月10日通过同一电商平台✿◈◈★,向广州里外不凡家居支付26352.5元定制家具✿◈◈★,商家承诺同年5月1日交付✿◈◈★。
“一到约定时间就以各种理由拖延”✿◈◈★,李女士告诉南都湾财社记者✿◈◈★,多次要求退款后商家仅在微信承诺“一周后还”“周末还”✿◈◈★,但至今未兑现✿◈◈★。2025年1月法院开庭后✿◈◈★,李女士发现执行困境✿◈◈★:“法官说商家下单后就搬离注册地✿◈◈★,佛山工厂早已不存在✿◈◈★,执行广州新工厂需我们自证关联性✿◈◈★,这远超普通消费者能力范围尊龙凯时·(中国区)人生就是搏!✿◈◈★。”
消费者江先生亦有类似遭遇✿◈◈★,2024年10月✿◈◈★,其通过“里外不凡家居定制”另一电商平台店铺下单1万余元后✿◈◈★,又被商家引导银行转账14900元✿◈◈★,商家却从2025年1月14日起“失联”✿◈◈★。
南都湾财社记者了解到✿◈◈★,受害的消费者组建的“里外不凡定制未发货群”已有49人✿◈◈★,统计显示BGMBGMBGM老太太毛多BGMBGMBGM老太太毛多✿◈◈★,多名消费者自2024年3月至12月期间✿◈◈★,通过多个电商平台及线万元✿◈◈★,仅两人获得部分退款✿◈◈★。
除消费者外✿◈◈★,群内还有该公司员工黄小姐等人亦遭遇欠薪✿◈◈★。部分消费者报警后✿◈◈★,警方以经济纠纷或需调查为由暂未立案✿◈◈★。李女士的经历印证此情况✿◈◈★:新疆警方因地域限制难取证✿◈◈★,商家在微信的退款承诺都未兑现✿◈◈★。
江先生质疑✿◈◈★:商家表面上既不跑路也不拉黑✿◈◈★,每次都承诺发货✿◈◈★,却拒不履行✿◈◈★,完美规避诈骗认定尊龙凯时·(中国区)人生就是搏!✿◈◈★,这就是他们的套路✿◈◈★。其提供的聊天记录显示✿◈◈★,商家曾表示报警没用✿◈◈★,我们正常经营✿◈◈★,指其位于广州花都的线下门店仍正常经营✿◈◈★。
初始合同为抬头“佛山市里外不凡家居有限公司全屋定制合同”的预算报价表✿◈◈★,盖的却是“广州里外不凡家居有限公司”的公章✿◈◈★。等测量后的最终版合同沿用相同抬头✿◈◈★,却未加盖公章✿◈◈★,法律效力存疑✿◈◈★。
2024年12月✿◈◈★,广东卫视曾报道广州里外不凡家居有限公司涉嫌拖欠30余名消费者装修款项后“玩消失”✿◈◈★。
工商信息显示✿◈◈★,广州里外不凡家居有限公司成立于2024年3月✿◈◈★。仅七个月后✿◈◈★,2024年11月✿◈◈★,其就更名为“广州左木右作家居有限公司”✿◈◈★,法定代表人肖金辉✿◈◈★,注册资本50万元✿◈◈★。消费者质疑商家涉嫌经济诈骗✿◈◈★,通过更名规避责任✿◈◈★。
3月14日✿◈◈★,根据小文提供的联系方式✿◈◈★,南都湾财社记者拨通了商家肖先生的电话尊龙凯时·(中国区)人生就是搏!尊龙平台人生就是博官网下载✿◈◈★,✿◈◈★,他称出现上述问题因资金链紧张✿◈◈★,也有在逐渐退款尊龙凯时·(中国区)人生就是搏!✿◈◈★,并称刑警在跟进其案件✿◈◈★,随即匆匆挂断电话✿◈◈★。
小文说尊龙凯时人生就是搏✿◈◈★,✿◈◈★,因为通过电商平台下单BGMBGMBGM老太太毛多✿◈◈★,事前多次向电商客服咨询入驻商家下单是否存在风险✿◈◈★,平台客服多次表示若商家违约将优先兜底赔付BGMBGMBGM老太太毛多✿◈◈★。2024年12月✿◈◈★,客服称✿◈◈★:“保证金不足也会追责商家尊龙凯时·(中国区)人生就是搏!✿◈◈★,平台优先赔付✿◈◈★;2025年1月再次确认平台可承担”✿◈◈★。然而✿◈◈★,截至3月9日✿◈◈★,平台仅回应“专员介入中”✿◈◈★,未采取限制商家措施✿◈◈★,赔付也未落实✿◈◈★。
李女士称电商平台以“安排专员处理”拖延数月✿◈◈★,“直到店铺关闭才说不合作了✿◈◈★,我通过北京12315才知道他们已终止合作”✿◈◈★。江先生指出✿◈◈★,电商平台至今仍允许商家正常接单✿◈◈★,“若不加管制会有更多人受骗✿◈◈★。”
平台客服称✿◈◈★,内网查询到该网店已经关闭✿◈◈★。南都湾财社记者搜索发现✿◈◈★,在电商平台搜索里外不凡木作卧室家居旗舰店✿◈◈★,仍可以下单✿◈◈★,私信咨询商家客服则一直未有回复✿◈◈★。小文说✿◈◈★,维权群里的14名消费者向电商平台投诉反馈✿◈◈★,却被要求“自行联系商家”尊龙凯时人生就是博z6com✿◈◈★。✿◈◈★。
近年✿◈◈★,家居行业更名现象频发✿◈◈★,如金牌厨柜更名金牌家居✿◈◈★、居然之家更名居然智家等✿◈◈★,多因业务从单一品类向全屋定制扩展✿◈◈★。然而✿◈◈★,部分企业更名后管理能力未同步提升✿◈◈★,导致履约问题✿◈◈★。此前✿◈◈★,源氏木语等品牌公开警示冒充公司人员诈骗现象✿◈◈★,反映行业乱象✿◈◈★。
广东法制盛邦律师事务所律师杨娟指出✿◈◈★,若商家收取货款后未用于生产且失联✿◈◈★,可能涉嫌合同诈骗✿◈◈★,需调查资金用途✿◈◈★。
她表示✿◈◈★,企业更名本身不构成免责事由✿◈◈★。法律通过合同相对性BGMBGMBGM老太太毛多系统柜✿◈◈★。✿◈◈★、法人人格否认✿◈◈★、连带责任等制度✿◈◈★,确保消费者权益不受名称变更影响✿◈◈★。商家若试图通过更名逃避责任✿◈◈★,可能面临更严厉的司法制裁✿◈◈★,包括高额赔偿✿◈◈★、行政处罚甚至刑事责任尊龙凯时·(中国区)人生就是搏!✿◈◈★。
杨娟表示✿◈◈★,若因经营困难导致延期✿◈◈★,则属民事纠纷✿◈◈★,消费者可通过市场监管部门或诉讼维权✿◈◈★,并留存合同✿◈◈★、沟通记录等证据✿◈◈★,及时通过法律途径维权✿◈◈★。同时✿◈◈★,平台方需强化商家资质审核与履约监督✿◈◈★,避免兜底承诺沦为空谈✿◈◈★。